① Amazon Connectと連携したコールセンターサービスを提供 Amazon Connectとの連携により、CRMに必要なチャネル間の顧客管理の統合に加え、電話やチャットなど様々な手段で顧客接点を持つことができる、オムニチャネル型のカスタマーサービスを実現します。また、ライセンスやPBXなどの機器が不要であるため、コールセンターの席数の増減、コールセンターの拠点に依存しない柔軟な設計など、従来のシステムと比較して金融機関の営業戦略に応じたスピーディーな対応が実現できます。
② Amazon Connectの多彩な機能との連携 Amazon Connectのテレフォニー以外のAI分野やデータ分析など多彩な機能との連携により、コールセンター業務の更なる高度化を実現します。例えば、機械学習を活用したコンタクトセンターの分析機能を持つContact Lens for Amazon Connectを利用すると、顧客との通話の重要な部分を自動的に記録および文字起こしを行うとともに、感情や傾向をリアルタイムで把握できるため、金融機関は応対品質の改善に役立てることができます。 このような蓄積された音声データや顧客感情の分析結果を顧客の施策に反映することで、金融機関は質の高いサービスの提供が可能となり、顧客フォローを強化することができます。その結果、顧客満足度が向上し、コールセンター業務の価値を上げる仕組みを構築できます。
