インタラクティブ・インテリジェンスとクラウド型コンタクトセンター分野で協業
- 安全性と柔軟性に優れたオンデマンド型サービスで新たな市場を開拓 -
http://www.kvh.co.jp/#!contents/%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%B9/%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9/KVHCallPORT_JP
KVH株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：東瀬 エドワード、以下「KVH」）と、インタラクティブ・インテリジェンス・インク（日本支社:東京都豊島区、日本支社長：キース・マーティン、以下 インタラクティブ・インテリジェンス）は、本日、クラウド型コンタクトセンター分野で協業することを発表しました。KVHは、インタラクティブ・インテリジェンスと販売代理店契約を締結し、同社のコンタクトセンター向けシステムと、自社の電話サービス、ネットワークおよびデータセンターを組み合わせ、クラウド型コンタクトセンター・ソリューション「KVH CallPORTTM」として、本日から提供を開始します。
「KVH CallPORTTM」は、世界で4,500社以上の企業に導入実績を有するインタラクティブ・インテリジェンスの高機能なコールセンター業務システムを、信頼性の高いKVHデータセンター内に冗長構成で設置します。お客様ごとの個別仮想サーバおよび専用ネットワークによる、専有型のクラウドサービスとして提供するため、業務システムとしての高い安全性を確保します。また、高いセキュリティが求められる通話録音装置は、お客様拠点側に設置することも可能です。サービスは、業務に必要な機能のみを選択して利用できるオンデマンド型で、電話機のレンタル利用も可能なため、設備投資を最小限に抑えながら、運用コストを削減することができます。さらに、キャンペーンや季節ごとに変動するトラフィック、拠点数、エージェント数の増減、災害時の緊急センターの設置など、ビジネスニーズの変化に応じて、柔軟なシステムの拡張および縮小が可能です。
プラットフォームを支えるインフラには、高品質なIPベースの「KVH VoiceLINE IP」電話サービスと、信頼性と柔軟性を兼ね備えた「KVH EtherMAN EX」広域イーサネットを提供します。これにより、設計から、構築、導入試験、保守運用まで、コールセンター構築、運用に関わるシステムと電話およびネットワークを、全てKVHに一括窓口で任せることができます。また、お申込みから約1.5カ月で利用が可能となり、オンプレミス型に比較して、迅速、容易な導入を実現します。
インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター向け統合型ソフトウェアは、オープンプラットフォームを採用した、互換性、拡張性、機能性に優れたソリューションです。エージェント、スーパーバイザー、ビジネスなど各ユーザに応じて最適なカスタマイズが可能なGUIベースのテレフォニークライアント、ACD（Automatic Call Distributor：着信呼自動分配装置）、IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答装置）、PBX、電話機など、コールセンター業務に必要な全ての機能をサービスコンポーネントとして網羅しており、お客様は、業務や規模に合わせて柔軟な組み合わせが可能です。
プラットフォームを支えるインフラには、高品質なIPベースの「KVH VoiceLINE IP」電話サービスと、信頼性と柔軟性を兼ね備えた「KVH EtherMAN EX」広域イーサネットを提供します。これにより、設計から、構築、導入試験、保守運用まで、コールセンター構築、運用に関わるシステムと電話およびネットワークを、全てKVHに一括窓口で任せることができます。また、お申込みから約1.5カ月で利用が可能となり、オンプレミス型に比較して、迅速、容易な導入を実現します。
インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター向け統合型ソフトウェアは、オープンプラットフォームを採用した、互換性、拡張性、機能性に優れたソリューションです。エージェント、スーパーバイザー、ビジネスなど各ユーザに応じて最適なカスタマイズが可能なGUIベースのテレフォニークライアント、ACD（Automatic Call Distributor：着信呼自動分配装置）、IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答装置）、PBX、電話機など、コールセンター業務に必要な全ての機能をサービスコンポーネントとして網羅しており、お客様は、業務や規模に合わせて柔軟な組み合わせが可能です。
クラウド型コンタクトセンターのアジア市場は、今後4年間で約22.2％（出典：OVUM CAGR Estimates 2011 – 2016）の成長率が見込まれています。インタラクティブ・インテリジェンスは、国内市場の開拓にあたって、金融サービス分野で450社以上の実績を持つKVHをパートナーに選択しました。KVHは、自社の強みである信頼性、安全性の高いインフラサービスに、今後高い成長が見込まれるコンタクトセンターシステムを組み合わせることで、新たな市場の開拓を図ります。両社は、今後、金融、証券、保険、サービス事業者などをターゲットに、本協業により初年度50社の導入を目指します。
