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2021/09/09

【三井住友海上火災保険】HDI格付けベンチマークの「問合せ窓口」「Webサポート」で最高評価の「三つ星」を獲得

| by:ウェブ管理者
MS&ADインシュアランス グループの三井住友海上火災保険株式会社(社長:舩曵 真一郎)は、今般、HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する2021年度格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」および「Webサポート」において、最高評価の三つ星を獲得しました。なお、三つ星獲得は、「問合せ窓口」で8年連続、「Webサポート」で7年連続となります。
これは、問合せ窓口の親切かつ丁寧な電話対応や、チャットボットなどのセルフサポート、オフィシャルWebサイトのお客さま視点でのコンテンツ提供が評価されたものです。
三井住友海上は、今後もお客さまに選ばれ信頼される保険会社をめざして、さらなる品質向上に努めていきます。

1.HDI格付けベンチマークについて
HDIの定める国際標準に基づいて、企業の問合せ窓口およびWebサポートを「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。一般公募によって選ばれた消費者と認定された専門家が、顧客の立場から電話対応とオフィシャルWebサイトを評価します。
※詳細はHDI-JapanのWebサイト(https://www.hdi-japan.com/default.asp)をご参照ください。

2.当社の格付けと評価内容
(1)当社の格付け
損害保険業界「問合せ窓口」 : ★★★ 三つ星(8年連続)
損害保険業界「Webサポート」 : ★★★ 三つ星(7年連続)

(2)評価内容
当社の評価ポイントは、以下のとおりです。
<損害保険業界「問合せ窓口」>
・丁寧で礼儀正しい対応で気持ちがよい。
・話しやすいように配慮してくれるので、会話も弾み相談がしやすく親近感が沸く。
・担当者は親身になり、話をよく聞いて顧客と一緒に疑問を解決してくれる。
・顧客に向き合い、期待以上の支援があり満足度が高い。
<損害保険業界「Webサポート」>
・分かりやすく分類されたページ構成で視覚的に探しやすく、自己解決する情報を容易に得ることができる。
・スマートフォンでも見やすく利用しやすい。FAQはカテゴリ化され内容も充実しており、使い勝手がよい。
・コールセンターと連携して一貫したサービスが提供できており、情報の連携が図れている。


原文はこちら
https://www.ms-ins.com/news/fy2021/pdf/0909_1.pdf

16:01 | 金融:保険
 

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